金管會重罰國泰世華！客服盜刷18名客戶，罰1,200萬

一名國泰世華客服專員利用職務之便，偷偷盜刷客戶信用卡，累積 688萬元！
金管會認定銀行內控重大缺失，直接開罰 1,200萬元。

案件重點

• 盜刷手法：變更客戶資料 → 補發卡片寄到自己 → 國外網站消費 → 再轉回自己帳戶
• 受害人數：18人
• 金額：688萬元
• 期間：2024年3月～10月

金管會點名的3大缺失

1. 信用卡補發流程鬆散，變更資料沒有效通知機制
2. 客服可私自把「最低應繳金額」改成0，掩蓋盜刷
3. 個資防護不足，只要姓名就能查到申請書影本

知識傳媒提醒：

1. 銀行的內控若疏漏，風險比你想像大
2. 客服端的權限設計＝安全死角，這次就是最典型案例
3. 消費者一定要養成習慣：定期檢查信用卡帳單、留意簡訊通知，避免被默默盜刷

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